Оплата

Политика возвратов

Мы стараемся быть прозрачными: цифровой материал нельзя «вернуть на полку» как физический товар, но закон о правах потребителей для вас не отменяется. Ниже — понятная схема.

Важно. Ниже — как мы обычно действуем по возвратам. Если ситуация нестандартная, напишите исполнителю по контактам из оферты — разберёмся по существу.

1. Общие принципы

Платные практики на сайте — это доступ к цифровому контенту (текст, при наличии — аудио/видео), предоставляемому в личном кабинете после успешной оплаты через ЮKassa.

Возврат денежных средств рассматривается добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к полному содержанию практики в аккаунте Покупателя после подтверждения платежа. Технически доступ может активироваться сразу или в течение короткого времени после прохождения оплаты банком.

3. Когда возврат возможен

Мы рассматриваем возврат или перерасчёт в ситуациях, включая, но не ограничиваясь:

  • двойное списание или техническая ошибка оплаты;
  • оплата прошла, но доступ к материалу не был предоставлен по вине Исполнителя при отсутствии объективных ограничений со стороны Покупателя;
  • иные случаи, прямо предусмотренные законом.

Если доступ уже был предоставлен и Покупатель воспользовался материалом (открыл полный текст/медиа), это учитывается при оценке заявки — не для «отказа любой ценой», а для справедливого решения по существу.

4. «Отказ от договора» и цифровой контент

Для услуг с предоставлением цифрового контента заочным способом закон устанавливает особенности: возврат может быть ограничен с момента, когда Покупатель получил доступ и согласился с тем, что отказ от договора после начала исполнения невозможен. На сайте такое согласие выражается совершением оплаты и переходом к материалу; текст оферты и эта политика доводят суть до сведения заранее.

Если вы ещё не получили доступ или доступ не работает по нашей вине — напишите нам, мы разберёмся в приоритетном порядке.

5. Как подать заявку

Напишите на email Исполнителя (указан в оферте и/или в разделе контактов на сайте): укажите email аккаунта, дату платежа, название практики и суть проблемы. По возможности приложите скриншот квитанции или данные из банка (без полных номеров карты).

Срок рассмотрения — обычно до 10 рабочих дней; при необходимости мы запросим недостающие данные. Возврат на карту, с которой была оплата (или иным доступным способом через ЮKassa/банк), производится в сроки, зависящие от платёжной системы и банка Покупателя.

6. Контакты

Актуальные реквизиты и email для обращений приведены в оферте.